主持人：各位网友大家好，“315”话维权，本期就来谈一下笔记本电脑投诉与消费问题，今天做客搜狐数码频道的两位嘉宾分别是：中国消费者协会消费指导部副主任张德志、戴尔大中华区消费及中小企业事业部客户服务总监谢兆民。

　　张德志：各位网友大家好。

　　谢兆民：各位网友大家好。

　　主持人：谈起消费与维权与消费者发生关系就是厂商和消费者协会，今天由我代表消费者，消费者协会，厂商三个方面齐聚一堂，谈一些行之有效的投诉与方案。在一次完整的消费过程中，消费者协会和厂商承担怎么样的角色呢？

中国消费者协会消费指导部副主任张德志

　　张德志：我想说这个问题，首先要提到消费者权益保护法有关规定，消费者权益保护法明确规定消费者协会依法成立的对商品和服务进行监督的社会团体，我想这一块来讲监督的作用是有的。消费者权益保护法中含有两部分重要内容，一部分是消费者权利，一部分是经营者的义务。权利和义务两个方面。这个过程中，消费者协会有的时候是一种监督作用，有的时候起到经营者和消费者之间平台的作用。而经营者和消费者之间，既是合同的两个方面，两个主体，同时我觉得在一定程度上来讲，他们就是彼此之间也是共同的通过生产和消费行为，促进彼此的发展，企业得到发展，消费者提高自己的生活质量。

　　主持人：看来可以把消费者协会比喻成厂商和消费者之间的桥梁，就像今天排的位置一样，是一种润滑剂作用。

　　张德志：桥梁作用有，也有监督作用。

　　主持人：谢总，笔记本作为电子消费类产品，平常消费过程中有哪些值得注意的地方，应当树立怎样正确的消费观念？

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