戴尔大中华区消费及中小企业事业部客户服务总监谢兆民

　　谢兆民：笔记本电脑作为现在来讲是作为一种消费品存在在市场上，很多普通消费者也会购买和选用笔记本电脑，作为厂家来讲。希望从三个方面给消费者一些建议，首先第一个要明确你的消费目的，你买笔记本电脑，到底是做什么用？因为有很多是游戏玩家，有的整天挂在网上和朋友聊天，保持联系。有的专业用户会需要做图，或者是编辑照片、电影等等。所以你首先要明确你的目的，然后根据你的目的选购一款合适你的电脑，这是第一个。

　　第二个，在购买的时候，还需要考虑整个笔记本电脑使用成本，而不光看当时的售价。因为电脑这个东西不光是一个硬件体系，它还有一个软件体系在里头。您光买一个电脑，一个硬件没有软件支撑其实是没有什么用处的。一般来讲，您在购买一个电脑的时候，如果您需要一个Windows操作系统来支撑的话，可能买一个附带操作系统的电脑，可能比先买一个裸机，再购买正版系统更便宜，更合适，购买的时候需要考虑到一个综合使用成本。

　　第三个也是最重要的一个，笔记本电脑作为消费品的话，市场上很多地方在卖也有很多种品牌。消费者选购的时候，希望第一您要选一个品牌上放心，服务好的、质量好的品牌购买。第二个购买的时候渠道一定要选择一个正规的渠道购买，这样的话您的产品质量也好，售后服务也好，才可以得到保证。

　　主持人：我们可以总结成三个方面，首先您买这个电脑用来做什么，第二承受力是多少，第三个你买一个放心的厂家的产品。消费者流行的就是性价比至上，不知道谢总对这个说法怎么看？

　　谢兆民：这个说法有一定道理，您在买的时候，您要知道用这个笔记本电脑做什么，您就会选择一个合适性能的笔记本，在这个性能基础上，您去选一个比较合适的价格和比较合适的品牌来进行购买。

　　主持人：还是一种综合性的考虑。

　　谢兆民：是一种平衡性的考虑。

　　主持人：放心的消费需要完善售后做基础，一般笔记本销售售后服务流程怎么样，需要注意什么地方？

　　谢兆民：笔记本电脑跟普通家用产品不一样，笔记本电脑便携性决定现在在中国大陆地区，大部分的厂家都是提供一种送修的服务体系，您的笔记本电脑出了问题，或者是碰到一些故障的话，可以就近选择厂家提供的售后服务网点进行维修，这是目前来讲最基本的方式。

　　像戴尔公司，我们除了全国的送修服务体系之外，也还提供一种上门的服务。也就是说有些消费者他觉得服务点比较远，或者工作特别忙，没有时间到维修网点做维修的话，可以选择一种上门服务，那就是出了问题可以打电话给呼叫中心。呼叫中心先给笔记本电脑做一种诊断，发现问题以后派工程师上门到您家里，或者您的办公室提供一种服务。这样的话，消费者就会更省心，更放心。

　　主持人：像这种上门服务来说，它是需要具备哪些条件，对于消费者来说。

　　谢兆民：有两种，一种一般的厂家对于笔记本电脑，他会根据高端和低端，来配置不同的基本的服务。比方说高端笔记本有可能免费赠送一个上门服务。对于低端笔记本来讲，消费者如果说也觉得上门服务是他需要的话，他可以选择升级购买，基本两种方式可以获得。

　　主持人：升级购买具体介绍一下？

　　谢兆民：比如说现在买的笔记本，原本是一种送修的基本服务。它可以训练一次性上门，比如说花几十块钱，我就说这次出了问题，花几十块钱购买一次性上门服务，也可以选择一年上门服务。在一年时间内，甚至两年保修期内出了任何问题都可以要求厂家做上门服务。

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