(中国电子商务研究中心讯)2011年9月28日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到郭先生对财付通科技有限公司的投诉。

以下为郭先生的投诉内容：

　　9月10日，我通过百度搜索“网上充值”，选择排名第一的网站为136******64充值100元(订单号：201109103298284)。网上银行显示钱已到财付通科技有限公司，但时至今日也不充值，也不给退款。

　　对此，工作人员联系了财付通客服，对方表示为郭先生充值的公司为深度旅游投资发展有限公司，因为该公司与财付通签订的协议为快速交易，所以这笔款已经付到深度旅游投资发展有限公司。工作人员多次拨打客服提供的该公司的电话13244871763，却一直无法接通。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳提醒消费者在充值话费时应该选择正规的网站进行消费，由于钓鱼网站的存在形式多样，百度搜索到的信息真假难辨，消费者应当仔细斟酌之后再下单。

　　据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/）(文/网络团购与网络经济部 禾牧)

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