(中国电子商务研究中心讯)2011年9月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对京东商城的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：网友郭先生的投诉

　　2011年9月21日，我在京东商城订购了华硕笔记本，订单号：90885245。9月26日早上7点收到订单发货通知信息，但是27日我在查询货物配送情况时候，京东客服告知订单被取消,取消我方并不知情也无电话告知,造成我方多天没有电脑使用无法正常工作，对个人工作造成了明显影响！对于京东如此不负责的表现，强烈投诉！

　　案例二：网友杨先生的投诉

　　本人于9月11日在京东商城购买了一部手机，打了几次客服说是马上发货，可是到今天也没有发货！想要退款，和客服说了，他们总是找理由不退，退也只能退到京东的帐户上，退到付款的银行卡上还要收手续费；另外，由于我是以拍卖的方式拍到的，取消订单的话还要扣200积分，没有积分要从帐户中扣去20元钱，(我已经没有积分了)所以我现在想退那儿也不行，担心他们会从我的帐户中扣掉我的钱！责任是他们的，为什么要让我遭受损失！！

　　案例三：网友杨先生的投诉

　　我在9月17号通过京东商城团购活动购了京东单号为88661270的商品，9月17号付款确认，但京东自主订单查询网站上至今显示正在运往物流公司，而我也并未收到货物，多次联系客服，得到回复均为还需要等待，正在催促，可是都催了几天了也不见发货。

　　案例四：网友李先生的投诉

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员试着联系了京东商城的售后服务，经过长时间的拨打与等待，始终没有接通电话。在此我们觉得京东商城的售后服务的确需要改善。

　　据了解，京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。同时，京东商城已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平表示，近来网友对京东商城的投诉颇多，问题也主要集中在发货慢、退换货速度慢、售后服务。京东商城作为中国B2C市场3C网购专业平台巨头之一，其物流能够给力一点，售后能够完善一点。

　　据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。(文/网络金融部 古田)

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