金锣香肠再爆质量问题，

消费

者无奈漫长“维权之路”

“一袋八根的金锣肉粒多香肠，吃了四根后，发现剩下的四根都长毛了。”沈阳的王女士说。

继昨日本报刊登了“金锣肉粒多香肠中吃出长毛异物”事件后，本报再次接到该品牌产品的投诉。

香肠：保质期内就发霉

今年的8月20日，东陵路的王女士在家附近的小超市花12元购买了一袋八根装的金锣肉粒多香肠，“买的时候，我特意看了生产日期，是2011年7月4日，保质期是120天。”

香肠买回家后，王女士的爱人当即就吃了四根，当王女士拿起第五根香肠时，她发现香肠的一端封口处布满了绿色的霉菌。随后王女士查看剩下的几根香肠，每根香肠的一端封口处都有绿色的霉菌。

“因为我爱人有用嘴咬开肠衣的习惯，不知道我爱人有没有把霉菌吃到肚子里。”王女士说，8月22日，她第一次拨打了包装上印制的消费者热线。

“当时沈阳办事处有一名业务员找到了我，在给发霉的香肠拍照后，他说让我‘大事化小’，答应给我按照原价十倍的价钱赔偿，让我考虑考虑。”王女士说，“但我的目的不是为了让他们赔钱，我只想知道在保质期内的香肠，为什么会有这样的现象发生？我当时就没有答应他，他说过段时间再跟我联系。”

“当时我还觉得金锣厂家处理问题的态度很积极，可是没想到后来发生的事，让我对金锣彻底失望了。”从此，王女士开始了漫长的“维权之路”。“我曾不下6次给金锣的消费者热线打电话，他们都说会给我反映。但如今四个月过去了，再也没有金锣集团的人与我联系过。”

售后：只能记录不能答复

当着记者的面，王女士拨打了标示在金锣香肠包装上的消费者热线：95105613。

电话接通后，对方的接线员表示：已经有王女士多次拨打电话的记录，并已告知给相关人员。当王女士询问，为何她反映的问题至今无处理结果时，该接线员解释说，她们仅负责接听消费者的来电，并把消费者的问题反馈到各个地区。“具体问题由各地区解决，至于他们是否解决、如何解决，我们无法监控。”该接线员表示，王女士的这次来电，她们也只能再次登记反馈，请王女士等待答复。

王女士对记者说：“金锣这么大的品牌，对食品安全问题和消费者的权益竟然如此的不重视，金锣真是太让人失望了。”。

专家：误食损害健康

“香肠在消毒釜中灭菌时有的肠体会爆裂，汤汁就会流到杀菌釜的水里生成一些物质，这样有一部分肠衣就会沾上这种物质。”国内著名食品专家、大连工业大学食品学院教授农绍庄介绍，“如果厂家对这部分肠衣上所沾的物质清理不彻底的话，再加上储运的过程中温度和湿度比较高，这些物质就容易霉变。”

“霉菌依附在肠衣上，这根香肠就不建议消费者食用了，因为一旦误食了对人体有害的霉菌，会损害人体健康。”中国医科大学附属第一医院营养科副主任医师施万英说：“少量食用被霉菌污染的食物，可能引起急性肠炎等症状；如果长期食用被霉菌污染的食物，还会有致癌的风险。”

记者与金锣集团沈阳办事处一张姓负责人取得了联系，他称这件事他不太清楚，表示不太可能出现那样的问题，售后接到投诉后会第一时间反映给当地办事处，办事处会第一时间处理投诉，然后向总公司反馈。这件事情会尽快了解一下，等了解清楚了再与记者联系。

截至记者发稿前，金锣集团相关人员并未与消费者和记者取得联系。

本报记者常亮实习记者李雪娇

记者手记

又是一起投诉，又是没有任何回复

四个月的时间不长，也许无法让一个企业迅速崛起；四个月的时间不短，也可以让一个消费者的心随冬天一起冷透……

四个月漫长的维权之路，折射的是企业责任感的缺失。商家之所以敢对消费者的投诉“置之不理”，是因为作为个体的消费者，在对抗财大气粗的商家时，常常处于弱势地位。

面对“金锣”的态度，我们希望，这篇报道可以唤醒更多消费者的维权意识，打破企业“爱咋咋地”的牛气，让企业对法律、对消费者秉承诚信之心。

本报记者张瀚

(常亮)