近日，本报连续接到市民对银行服务存在困惑的热线电话，为此，本报应广大市民要求特推出滨州银行服务质量调查问卷。活动旨在督促各商业银行提高客户服务水平的同时，更加倾听百姓的心声。

银行业作为金融业的主力军，为社会发展和百姓生活提供了重要资金流通渠道。驻滨银行为滨州经济发展和百姓理财生活做出了积极贡献。和过去银行单一的存取贷业务相比，现在银行业务越开越多。这一方面，满足了不同人士的需求，推动了当下经济的发展；另一方面在业务迅猛发展的同时，有

些银行工作人员的服务态度和服务效率却没有跟上业务的发展，一些看似不大的问题，却严重影响了银行业的健康发展。

本报今天开始，通过电话交流、发送邮件和网上投票等方式，发放问卷调查，征集您与银行打交道所经历的故事，无论是讲述满意、感人的事件，还是举报，提出建议，这都将对滨州银行业的服务质量、社会公众满意度是一次提升，活动旨在促进和谐消费，搭建一个监督银行服务质量的平台。

本次调查问卷和故事征集，本报将予以连续跟踪报道，敬请关注！

问卷共设10个问题。评分标准：A项分值为10分，B项分值为5分，C项分值为0。

如果您认为某方面银行做得很好，就选A；如果您认为银行在此方面表现一般，存在瑕疵，请选择B；如果您认为银行此方面表现很差，请选择C

例如，某银行10个问题都被评为A，将获得100分。请将您对各银行的评价，按问题序号填写到右侧表格中。

1.到银行网点办业务时，有工作人员提供引导和咨询，而且业务熟练，能解答客户的各种疑问。

2.银行网点的服务手册等资料、日常通过手机和信函发给您的理财资讯能满足您的需求。

3.银行办理业务出错很低，甚至为零，网上银行、电话银行以及自助设备非常安全。

4.到银行办理业务手续简单，排队等候时间短。

5、银行服务电话菜单简单，插播广告少、转接人工服务便捷，容易接通。

6、银行的信用卡申领快捷、使用方便、还款方式灵活。

7、银行职员应该有很好的礼仪、礼貌和亲和力，使客户心情愉悦

8.银行职员推荐理财产品时，应先了解您的需求和风险承受能力，并严格遵守实事求是的原则介绍产品，并无夸大的成分。

9.银行的各项服务收费清晰明白，并为客户所熟知。

10、客户投诉反映问题时，银行不互相推诿扯皮，积极查找原因解决问题。