(中国电子商务研究中心讯)2011年10月10日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友张小姐对满座网、林小姐对窝窝团以及张小姐对良心团的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　(一) 张小姐投诉称：满座网酒店住宿券退款难

　　9月25日在满座网买了一张厦门都市华庭的酒店住宿券，团购券号为8301955，网页上显示的提前两天预约酒店即可，10月4号就可以正常使用了，我在28号的时候去定房间，酒店方面告知我早在九月初房间就全部订满了，一直到十一长假结束才有房间，这个在网页上面没有任何的提示，为了就是国庆的时候用的才买的，没有房间也可以卖的吗？8号上班开始与满座网的客服沟通退款，被告知7天内可以退款，说我已经超过7天了，只有等团购结束后才给退，我一查还有42天才到使用期限呢，这在当时都没有说明的啊！在明知道没有房间的情况下还在继续卖住宿券，这不明摆着骗人吗？

　　(二) 林小姐投诉称：窝窝网团购的酒店不能用

　　我买了窝窝网上的布丁酒店券，团购券号为14471952，打算在国庆期间旅游使用，按照窝窝网上的说明，我在布丁酒店的官方网站上订了房间。结果到了杭州的酒店，对方却告知我该酒店不能使用窝窝券，只限部分门店使用。于是我上网仔细查看订单，里面的确没有明确说明只有部分门店才能用，它只在右边列出几个门店的地址和电话。要知道布丁酒店是全国连锁的酒店，你不说明使用的限制，我怎么知道哪些不能用，哪些能用。

　　之后，我赶紧上网订了窝窝网出示的能用的一家酒店。结果那家酒店又对我说十一不能用窝窝券。我在订单里仔细查对过，里面写着十一可以用，我才买的券。之后打电话给窝窝网投诉，对方问我要怎么处理，我当然是要能住进去了。我的行程安排都与这个住宿有关，杭州没有预定酒店，根本没法住到合适的地方。后来客服跟我说跟商店协商不了，十一期间1到5号就是不能用。无奈我只能退款，继续我的旅程，满街找地方住，住了一个高价酒店。但是我得到是原价退款，没有任何损失赔偿，越想越气。我的精神损失和物质损失，窝窝网根本不给与赔偿，连个道歉也没有。

　　(三) 张小姐投诉称：良心团团购付款后不发货

　　我于9月14日在良心团上下单团购“仅1.8元！原价6.5元魅洁蓝泡泡固体马桶清洁剂，全国发货40个包邮！”，订单号为14532。网上查询没有查到相关订单信息，单号暂未收录或已过期。快递单号查的收货地址不是我的，到现在十月份了还没有收到货跟客服联系总是叫耐心等待。

　　据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，包括发票、聊天记录等有效信息。其次，在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外，还要选择可信度高的网站，对所选择购物的平台要有所了解。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)