人民网北京3月1日电（记者 余荣华）今年北京市公安局进一步强化110群众投诉的受理处置力度，建立处置110群众投诉“一三七”工作机制，要求七天内必须办结群众投诉事项，给群众一个交代。

    “一三七”工作机制中，“一”是110投诉中心与北京市公安局局属各单位双正职建立“一对一”处置工作机制，将当日受理的110投诉第一时间直接通报给被投诉单位的双正职领导，由双正职亲自部署调查核实工作。“三”是明确要求承办单位三天内必须向投诉群众反馈工作进展情况。市局警务督察总队三天一次向市局行政首长和督察长汇报全局110群众投诉处置状态，每月向全局通报“三天反馈”工作情况。“七”是要求七天内必须办结群众投诉事项，给群众一个交代。市局110投诉中心对群众投诉逐件进行电话回访，发现投诉人仍不满意的，市局警务督察总队直接介入，组织力量进行复核回复。答复投诉人情况要有文字记载以及影像资料以备检查。

    从2011年1月1日起，北京警方实行110群众投诉情况每日网上公布制度，每日上午9时将前24小时受理的110群众投诉、涉及单位、问题性质、查处等情况在市局内部网页上公布，将投诉情况与晋职、晋升、晋衔、立功、授奖等系列考核挂钩。据统计，2011年全年，北京市公安局110投诉中心共受理群众投诉2757件，与2010年相比，下降67.0%，与2009年相比，下降78.1%。2011年市局层面共查证属实110投诉63件，涉及民警62人，协警7人。当事民警、协警均受到严肃的组织处理，除了给予通报批评、责令作出深刻检查、扣发绩效工资外，还有1名领导干部被免职，1名被降级，2人被行政告诫，7名协警人员全部辞退；在2011年领导干部竞争选拔、非领导职务晋升、警衔晋升以及立功、授奖时，根据警务督察通报情况，取消了当事民警晋升授奖的资格。

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