淘宝商城改革

淘宝商城商铺

　　“淘宝商城小卖家围攻大卖家”事件追踪

　　近日，淘宝商城提高准入门槛引起小卖家围攻大卖家事件。昨日，组织攻击淘宝商城大卖家的“中国网商维权频道”语音频道已聚集五万人。

　　一位资深淘宝卖家透露，小卖家利用淘宝网实行购物后无理由退款制度，恶意攻击一些大卖家。

　　淘宝商城提高准入门槛引起的网络冲突逐渐升级，组织攻击淘宝商城大卖家的“中国网商维权频道”语音频道昨日已聚集五万人。淘宝商城方则针对攻击行为临时出台了部分卖家保障措施。

　　小卖家尚未形成统一诉求

　　据记者在名为“中国网商维权频道”的语音频道中所见，昨日该频道已达到五万人同时在线，频道已分出高管会议室、新闻发布室、执行部、爆划算等子频道，执行不定期公布淘宝大卖家的淘宝商城链接，呼吁所有听众去执行购物、退货、差评的攻击；爆划算则针对淘宝“聚划算”团购频道进行上述攻击。

　　据记者了解，部分聚集在聊天室中的听众并非都是淘宝商城卖家，一些听众自报家门时称，自己既非淘宝卖家亦非买家，只是为了来表示支持。

　　有卖家表示，淘宝商城新规调整对自己最大的影响是，刚刚花钱办理了公司注册手续，达到了进驻商城的最低条件，但新规调整使自己不可能再继续留在商城，现在积压的货品是自己打工八年攒钱进货，“不知道下一步该怎么办了”。

　　部分卖家建议，频道高管应该集中整理卖家的诉求和淘宝方面的应对措施，达成一个清晰的诉求和行动方式。频道高管称已有人在整理。但截至发稿时，该频道中除了发布集中攻击大商家链接外，尚未有别的一致要求提出。

　　淘宝公布临时保护措施

　　昨日，淘宝商城针对被攻击的大卖家亦出台了一些保护措施。记者在淘宝商城官方论坛看到某运营组发布公告，称凡是因此次恶意攻击引起的好评下降、纠纷率上升、赔付额上升等店家指标变化，将在本次事件结束后统一处理。

　　淘宝商城总裁张勇亦表示，无法达到基本经营规模、不能达到企业化经营标准的商家，商城将帮助他们转到淘宝集市（C2C）继续经营，商家的历史交易、信用等指标可以相应转换，不受影响。一位淘宝商城人士透露，相关的转换程序可能将于12月启动。

　　冲突爆发后，阿里巴巴董事局主席马云通过更新微博的方式进行了表态。继前日发出“一意孤行”微博之后，昨日他又发微博表示，“心累了真想放弃，看着家人的眼泪，听见同事们疲惫委屈的声音，真想放弃。心里无数次责问自己：我们为了什么？凭啥去承担如此的责任？也许商人赚了钱就该过舒适生活，或像别人一样移民，社会好坏和我们有啥关系？”

　　马云另一条微博称：“公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。淘宝经历了九年不正常！九年来我们从未要求过淘宝一分钱的利润。赚钱不是我们的目的。我们不是道德模范，但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱，商业是门严肃的学问。”本报记者 阳淼

　　■ 挖掘

　　卖家利用淘宝漏洞进行攻击

　　一位资深淘宝卖家对记者透露，这次的集中攻击有深通淘宝规则的卖家参与，因此其攻击方式也针对了淘宝规则中的一些漏洞。

　　例如，淘宝网对买家资质此前未予限定，因此攻击方得以注册大量小号进行攻击；而淘宝网实行购物后无理由退款制度，又使恶意攻击者可以不费任何代价使被攻击方的货物沉淀在路途上，付出大量物流成本。此外，买家对商户的评分具有强大的主动权，但无需为此承担太多义务，因此攻击方可以毫无顾忌地购物后拉低商户的分数，从而影响其此后的信誉。

　　该卖家表示，淘宝网早期为了聚拢人气，实行了上述过于倾向买家的政策，终于在这次攻击中暴露出了这些政策的漏洞。“信誉的形成是相互的，只要求卖家重视信誉而对买家信誉不予关照，后果这次就显现出来了。”