昨日，北京站东售票厅，市民在自动取票机上刷身份证领取在网上预订的车票。本报记者 孙纯霞 摄

    本报讯 (记者 甘浩 实习生 陈莹磊)1月1日起，全国各铁路局电话订票和互联网售票的预售期变更为12天，提前于车站窗口和代售点。但连续两日来，不少旅客反映，因12306订票网站访问量大、订票电话线路忙等问题，屡次遭遇订、购票失败。昨日下午，记者实际体验发现情况已有所好转。

    旅客

    刷新10多次网页打不开

    中国铁路客户服务中心网(www.12306.cn)，是目前网购火车票的唯一官方网站。

    前日12时许，乘客段女士登录该网站，准备订两张北京到包头的火车票。“刷新10多次，网页就是打不开。”段女士说，20多分钟后，网页打开，但在选票和提交过程中，又遭遇“系统繁忙”，页面多次显示“很抱歉，当前访问用户过多，请您稍后再试。”

    段女士称，折腾1小时后，她放弃了网上订票，改用电话订票。没想到，连续4次拨打95105105都遇到占线，第五次终于拨通，根据语音提示，段女士成功订到了票。“前后花了1个半小时。”

    昨日下午，在北京站取票的多名乘客表示，在网上订票经常遇到“系统繁忙”。

    铁道部

    正在不断完善设备设施

    此前，针对旅客反映12306网站登录难等问题，铁道部表示，春运期间，想通过网站购票的旅客激增，日访问量比平时增长数十倍。目前，铁路部门正在不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽，努力改进工作。

    昨日下午，记者实际体验发现，网络购票难情况已有所好转。

    ■ 追访

    身份信息遭抢注咋办？

    实名制购票以来，部分网友反映，自己的身份信息可能泄露，已被他人注册，导致自己无法在网上注册购票。

    对此，铁路客服中心网站显示，申请人在12306网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，首先需要重新确认所提供的信息准确、完整。如果确认后还不能被注册，则需要填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片(均为电子版，须清晰，特别是面部)，发送到邮箱12306yhhd@rails.com.cn。待12306网站接收后，处理结果将回复至申请人邮箱。

    ■ 体验

    网络订票 遭遇5次网页故障

    昨日下午2时许，记者在铁路客户服务中心网注册，体验实名制网购火车票。

    记者点击登录12306网站，虽然网页打开速度比平时稍慢，但实名注册过程比较顺利，不过，随后却多次出现故障。

    在查询余票环节，网页突然停滞，弹出的对话框显示：“很抱歉！当前访问用户过多，请您稍后再试。”

    经过多次刷新，网页恢复，但在选票环节，再次出现同一问题。到了支付过程，又连续两次显示“支付不成功”。

    遭遇5次故障后，记者终于订到一张北京至石家庄的动车票。整个过程用时30分钟。

    电话订票 拨打四五次可接通

    按照规定，旅客可拨打95105105或12306热线，根据语音提示，输入相关信息预订车票，然后在规定时间去车站或者车票代售点取票即可。

    昨日，记者多次拨打两个热线电话，但对方均经常处于占线状态，往往要拨打四五次后才能接通。

    此前，铁路部门解释称，12306客服电话是今年元月正式开通的。客服人工电话难打通，主要是新出台的如实名制、电话订票、网络购票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨询需求量激增造成的。今后，将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式，努力解决电话难打通的问题。

    车站取票 人均用时不到1分钟