编者按：近日，有网友向人民网IT频道投诉，其所用多普达A6388存在假死等故障。网友投诉内容如下：

　　我是一名多普达A6388用户，该手机到现在才使用一个月左右的时间，就出现了下列问题：当呼出电话时，如果这时有电话打进来，那么手机就会出现假死。我平常接打电话非常多，这对我影响非常大。另外，该手机配置的蓝牙功能根本没有办法使用！

　　我用的是运营商原版定制机，是正品，也从没有刷过机。

　　以上问题并不只是我一个用户遭到。我同时在两个A6388手机群里有注册，据我所知，群内群友的手机都有这些现象。

　　从我的个人观点看，智能手机出现这样的问题，应该是与系统的成熟度是相关联的。这个手机用的是安卓系统，我从群里了解到，这个手机所用的系统版本比较低，安卓2.0版本以上系统稳定性会比较好。

　　A6388手机系统设计上出现缺陷，在多普达能力范围内是完全可以解决的，我们多次联系多普达品牌所在公司，希望多普达方面给出系统补丁或升级系统，但他们只是推诿，既没有说怎么解决，也没有给出解决方案和时间节点。

　　现在的情况是，我自己不敢也不能对该手机进行升级。第一，如果自己对手机进行升级，我怕多普达售后不认可，影响到最终的保修；第二，退一步来说，即便我愿意承担风险，但因为这个机器是运营商发放的定制机，机器已被锁定，个人无法升级；第三，哪个系统合适这台机器，我也不知道。

　　手机出现缺陷，厂商应该有义务帮助用户解决问题，而现在，他们就一直只跟我们说，有这方面的信息了，会在官方网上公布，然后通过手机、邮件联系用户。

　　如果手机过了多普达售后服务部门所制定的保修期，那我们应该怎么办呢？希望能得到你们的帮助！

　　投诉人：吴先生