真诚与务实铸就“第一”

河北井陉县质监局“三零工程”得到企业认可

    □ 杜亚欣 本报记者 王 越

    在河北井陉县刚刚结束的“双服务民意测评”中，井陉县质监局在参评的17家执法单位中首次夺得了第一。他们用什么招数赢得了全县上千家企业的“芳心”？该局局长林娜揭开秘密：通过开展“三零工程”（零距离指导、零利益服务、零差错办理）这一务实的服务方式，得到了当地众多企业的认可。

    地处河北西陲、太行东麓的井陉县，矿产资源丰富，当地经济以“一黑一白”两种资源支撑。“黑”指煤矿，井陉县拥有年吞吐量达130万吨的煤炭市场；“白”指碳酸钙，广泛应用于橡胶、涂料、塑料、造纸、化学建设等诸多行业。该县拥有上百亿吨储量的高品位石灰石，在此基础上形成的钙镁产业更是当地特色支柱产业，年销售量占据全国总销量的1/3。

    然而，长期以来，囿于企业规模小、技术力量薄弱等因素，当地的钙镁企业在技术标准、质量检验方面一直存在误区和障碍，严重限制了企业的发展，也制约着当地钙镁产业的做大做强。

    如何破解企业发展的瓶颈？局长林娜要求大家换位思考，并提出企业发展遇到瓶颈，质监部门应该主动给予帮助解决的思路。4月8日，在井陉县质监局的精心筹备下，一场由省专家授课，惠及全县50家钙镁企业、65名化验员的培训课程在井陉县质监局开班。在5天的培训时间里，企业化验员得到了一次实践加理论的专业指导，并获得相应的资格证书。

    不让企业跑路，为企业提供贴身服务。半年来，井陉县质监局共培训质量、计量、特种设备、标准化等各类管理、技术人员386人次。“零距离”的上门服务为企业节省了外出培训的差旅成本、工作时间，“零利益”的真心服务更是感动了企业，使质监局在此后的工作中得到企业的全力配合。

    除了“授之以渔”搞好培训外，井陉县质监局还重视前期企业质量提升工作的“未雨绸缪”。“先服务，后监察，若能搞好前期服务，后期监察漏洞就会减少。”林娜的这一思路很好的体现在对石家庄盖尔克斯科技有限公司的纳米钙事件处理中。该公司是井陉钙镁生产重点企业，以生产钙粉精品——“纳米钙”闻名。但是由于企业没有标准，一直误将“超微细粉”按“超细粉”标准执行，质监局发现之后及时制止，并找来专家帮助企业重新起草标准，制定了一个介于“超细粉”和“超微细粉”两者之间的标准，规范企业生产，帮助企业找到了行之有效的解决方案。该公司董事长马少勇为此专程赶到质监局表示感谢，连说了两个“想不到”：“想不到办事的速度这么快，想不到服务态度这么好，你们是真正地为企业解决了实际问题。”

    市场之上，标准先行。由于很多产品缺乏国家标准，井陉县质监局为此联合当地钙镁协会，帮助一些优秀企业制定高于行业标准的企业标准，以突出产品的性能和特色，形成企业的优势。在这个过程中，他们为企业义务提供技术支持，深入企业手把手教其检测产品知识，企业申请证书时提前给予指导，企业化验人员来局里随到随学、不收任何费用……正是这些点点滴滴的“三零服务”，未雨绸缪的贴心指导，感动了企业。

    近两年，井陉县质监局还免费培训钙镁企业急需的化验人员300多人次，帮扶企业组建高标准化实验室3家，帮扶企业制修订标准12项，采用国际标准两项，为该县钙镁产业的长远发展奠定了基石。在全县32家重点企业对《顾客满意度调查表》中所包含的10个服务项目进行评价时，他们对质监局的满意率均为100%。《中国质量报》