2011年10月6日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到殷先生对左旋肉碱咖啡360的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为殷先生的投诉内容：

　　我托朋友在www.360qbuy.com网站上一块买左旋肉碱咖啡，他瘦了而我没有。买的时候客服很热情，但是我要退的时候却没人理我(客服说无效是可以退款)。

　　据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，商家不仅要做好售前、售中服务，还要做好售后服务，履行对消费者的承诺，才能提高用户满意度。网购行业快速发展的同时也暴露了很多问题，产品质量参差不齐、售后服务无保障等；建议消费者在购买团购产品时应尽量选择知名度高、口碑度较好的网站；同时还应增强维权意识，在自己的权益受到损失时应及时向有管部门反映，给不良企业一些警示。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)