新华网北京2月24日电 （记者吕诺）卫生部24日公布的《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》提出，要认真做好医院治安保卫工作，建立健全医警快速对接机制。

方案提出，继续推进“平安医院”创建活动，构建和谐医患关系。完善医疗纠纷应急处置预案，着力解决医院安全管理工作中存在的重大问题，加强人防、技防措施，确保医务人员的人身权利。

方案提出，要按照《医院投诉管理办法（试行）》，规范投诉管理，加大矛盾纠纷排查化解力度，采取有力措施，努力将问题解决在萌芽状态。健全医疗纠纷人民调解组织体系，实现医疗纠纷人民调解制度的全覆盖；健全医疗责任保险等医疗风险分担机制；逐步建立科学的绩效考核指标，实现调解工作信息化。

据了解，中国年门（急）诊量预计将达到60亿人次，医患关系已经成为当前社会上最重要、最广泛的公共关系之一。近年来发生过多起医患事件，以及打砸医院、伤害医务人员的暴力行为。

在推进创建“平安医院”的同时，方案还强调加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，深入开展行风评议，积极主动接受社会监督。