用户投诉LG人员恶作剧

　　据许小姐反映，几天前，家中LG冰箱内的照明灯不亮了，于是就与LG上海的服务热线进行联系，要求上门维修。但对方一旦电话接通就挂机，许小姐纳闷，就再次拨通该电话，对方就告诉她，该热线现在只接办LG电视机维修，别的业务不做了。许小姐又通过其他方式查到了LG冰箱的服务电话。联系后，浦东一家维修服务站就与许小姐约定次日下午1:30上门，许小姐遂请人在家中等待维修人员，但到了时候维修人员却给许小姐来电话说“不来了”，原因是摩托车坏了。许小姐提出是否可以让其他维修工上门，对方没答应。

　　许小姐再次拨打LG服务电话，对方称会马上派其他人上门。过了一会儿许小姐又接到一个来电，称其他维修工也不能来，要第二天才能上门。许小姐尝试与对方商量，然而对方告诉她：“你不要再打LG服务热线了，如果你打电话投诉，我们就要被扣100元，那上门时我们也不会好好修的。 ”随后，当初第一个来电的维修人员又打电话告诉许小姐：“不要再打电话了，人手紧张，明天上门肯定修好。”

　　因为许小姐怕冰箱里的东西放久了容易腐坏，于是再次拨打了LG服务热线。有人回电告诉她傍晚前派人上门。等许小姐回到家，一名维修工正在打开冰箱后盖，并称“要把冰箱拖到厂里去修，你不能插上电源，不然会进空气的”，并要求她支付50元的上门费。许小姐纳闷，这冰箱明明是制冷正常，只是照明灯不亮了，怎么要打开后盖修呢？于是就与维修人员交涉，并提出，照规定30公里以内上门费为30元，怎么要收50元？于是拒绝支付上门费。随后，许小姐向LG服务热线投诉了此事。

　　维修人员走后，冰箱电源也不能再插上了，照明灯泡也没有更换。许小姐担心冰箱内存放的东西出问题，于是就请附近其他维修站的人员上门看个究近。结果发现这台冰箱的制冷压缩机是正常的，只是照明灯泡坏了，而LG维修站的修理工却把该冰箱的制冷液放掉了，导致冰箱不能再工作了。她只能请人把制冷液再次充进去，冰箱也就运转了起来。

　　LG表示会追查此事

　　对此，本报读者热线与LG400电话取得了联系。不多时，许女士就接到LG维修站的来电，称“你修了多少钱都让这名修理工赔给你”，这被许小姐拒绝了，并认为维修工无故把压缩机内的制冷液放掉，即便再加进去也影响冰箱的质量和使用寿命。

　　昨天下午，LG上海售后服务负责人和浦东这家维修站的负责人与许小姐进行当面沟通。负责人解释，维修工上门检查，认为冰箱存在慢性漏气，制冷效果不好，所以切断管子检查。上门费应该是30元，20元是检查费，但他也承认这样的操作确实存在问题。

　　许小姐质疑，原本只是灯泡坏了，只要更换灯泡就解决问题了，又何必在未告知用户的情况下，把制冷液放掉，导致冰箱不能使用。这名负责人表示愿意承担相应的赔偿，最后经协商基本满足了许小姐更换冰箱的要求。

　　LG上海售后服务负责人表示，将对此跟进处理，对冰箱进行检测，确认是否属于“慢性漏气”，根据检测结果处理相关责任人。同时对维修站进一步规范，对上门检修服务也进行规范化制度化的管理，避免类似问题的发生。

　
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