□ 林 鸣/文

    对遭遇不公的消费者来说，最痛苦的不是事件本身，而是打官司难。当他们受了委屈要想讨个说法时，才发现法院的“门槛”太高了。最终，许多人不得已选择了忍气吞声。在消费者的背后，传来不良商家的笑声——不过，他们快要笑不出来了。

    前不久，河北省沧州市民刘先生因二手房交易与一家中介公司发生纠纷，愤而投诉市消协未果，后申诉到沧州市“消费法庭”。经开庭审理达成和解，理亏的中介公司退还刘先生1万元订金。

    如今，在一些城市里，这类“消费法庭”已成为解决百姓消费纠纷、化解社会矛盾的有效途径。消费法庭将消协调解、行政调解、司法调解有机结合，建立起“调诉结合”处理消费纠纷的新机制。既保持了消协调解便民、高效的特点，又增强了诉讼审理的严肃性及威慑力，实现了消费者协会与人民法院的优势互补，为消费者搭建了一条便捷高效的“绿色通道”。受益者高兴地说：“要说依法维权，靠法院最硬气！”可惜的是，消费法庭的数量太少了。

    就性质而言，消费官司大多属于“小官司”。但是其影响却不小。有人为一元钱打官司、有人提起一分钱诉讼，却常常在全国范围掀起波澜。如今，各地法院受理的小额纠纷越来越多，这使我国的司法资源与司法需求产生了剧烈冲突。这些案例的特点为突发性强，矛盾较为激烈，双方都希望能快速解决。权威人士发表看法：当公民在日常生活中经常发生的微小权利受到侵害时，国家的司法制度应做出怎样的回应，这不是一件小事。目前，世界许多国家和地区正在兴起的小额诉讼——一种用来救济小额轻微权利的简易快捷的诉讼制度走入国人视野。小额诉讼一般采取调解与审判一体化，审理过程中，法官在听取了双方当事人的主张之后，往往会在他们争执不下时，直接提出赔偿建议。即使是美国的法官，在小额诉讼程序中也往往一反其在普通程序中的消极态度，主动提问并提出和解方案。在美国，进行小额诉讼完全免费或只收取约20美元的诉讼费。因为不需要支付律师费和鉴定等费用。不仅原告从中受益，不致因高成本而放弃自己的小额权利，也使被告的负担得以减轻，通过一次从十几分钟到数小时的审理，就可以一劳永逸地解决纠纷。最可贵的是，普通市民可以通过这种程序，把政府主管部门的官员和大企业的代理人传唤到庭，讨回自己“微不足道”的权利。真正做到了“法律面前，人人平等。”另一方面，法院在处理小额纠纷时，也尽量将诉讼成本限制在最低限度。也就是所谓“花最少的钱，办最重要的事。”

    出于“急消费者之急、想消费者所想”的思路，我国应当建立专门的小额消费纠纷仲裁制度。即以各级消协为依托，成立专门的小额消费纠纷仲裁委员会，仲裁员由消协的代表、有关社会人士（律师、学者）和商家代表担任，不以营利为目的。而且，最好能像派出所那样，在一些商业区成立“派出法庭”，及时、到位地解决消费纠纷。这种诉讼的最大好处在于，克服了协商与调解过程中有可能出现的久商不决、久调不决的缺陷，还消费者以尊严，证商家之清白，有利于及时解决双方当事人之间的纠纷。总之，消费无小事，不能嫌麻烦。保护市场正常秩序，维护消费者权益，消费法庭具有不容忽视的意义。当打官司变得轻松如意，消费者自会感激不尽。消费者一高兴，社会必然增添几分和谐。《中国质量报》